为了更好地推广图书馆资源与服务，解答读者在图书馆利用过程中的问题，弥补传统参考咨询方式的不足，图书馆自主研发了虚拟参考咨询平台，日前已交付使用。

该平台基于B/S模式架构，将用户与学科专家、学科知识联系起来提供一站问答式服务。其整合了QA、FAQ、电话、表单、E-mail、实时咨询等参考咨询服务常用形式，结合了体系分类法与分面组配分类法知识组织优点，建立了学科分类、主题分类、标签分类三维知识分类体系，具有学科化、专业化、主题化、个性化、知识化的特点。

该平台采用了自主研发的形式，独立完成系统整体架构、后台数据库设计、功能模块开发、平台调试和用户前台界面设计，在探索数字图书馆技术自主研发道路上又迈出了坚实一步，为石家庄学院读者提供快捷、高效的信息知识服务提供了技术支撑。

    参考咨询是图书馆的核心业务之一，虚拟参考咨询平台利用信息技术和网络平台为全院师生解决图书馆利用中的问题，提高了图书馆的服务质量；通过组织动员课任教师加入到咨询队伍中来，为老师搭建传道、授业、解惑的平台，也为学生提供同老师进一步沟通和学习的机会；通过建立多渠道答复问题的机制，吸引广大读者参加咨询，从而达到读者互助解决问题的目的；在为用户提供咨询平台的过程中，集中全院师生的智慧，包括其他网友的智力成果，将用户和咨询者头脑中的隐性知识显性化，从而达到传播知识、传递智力的效果。

网站入口：图书馆虚拟参考咨询平台